POLITYKA WYSYŁKI

Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026 r.

W My Faktory dokładamy wszelkich starań, aby dostawa mebli była możliwie jasna i prosta. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, dokąd realizujemy dostawy, w jaki sposób obliczane są koszty wysyłki, co obejmuje nasza usługa dostawy oraz co należy zrobić w przypadku problemu z zamówieniem.

1. Obszary dostawy

Realizujemy dostawy na adresy znajdujące się na terenie Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Norwegii.

Dostępność dostawy może się różnić w przypadku wysp, terytoriów zamorskich, obszarów oddalonych lub miejsc o ograniczonym dostępie. Podczas składania zamówienia podaj pełny adres dostawy, aby sprawdzić, czy możemy dostarczyć przesyłkę do wskazanego miejsca oraz aby zobaczyć obowiązującą opłatę za wysyłkę.

Nie realizujemy dostaw do skrytek pocztowych ani punktów odbioru, które nie są przystosowane do przyjmowania dużych lub gabarytowych mebli.

2. Koszty wysyłki

Wysyłka jest objęta stałą opłatą, zależną od kraju docelowego lub strefy dostawy. Obowiązująca opłata zostanie wyświetlona w koszyku lub podczas procesu składania zamówienia, przed dokonaniem zakupu.

Koszt wysyłki obejmuje wyłącznie standardową dostawę do krawężnika. Dodatkowe usługi zamówione przez klienta, jeśli są dostępne, mogą podlegać dodatkowej opłacie.

3. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy każdego produktu jest podany na jego stronie produktowej. Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z tymi informacjami, szczególnie w przypadku zakupu produktów wykonywanych na zamówienie, produktów dostępnych w przedsprzedaży lub produktów tymczasowo niedostępnych. Termin dostawy dotyczący Twojego zakupu zostanie również potwierdzony podczas składania zamówienia.

O ile nie uzgodniono wyraźnie konkretnej daty dostawy, podany termin jest terminem szacunkowym i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy. Jeżeli termin dostawy nie został podany ani uzgodniony oddzielnie, dostawa zostanie zrealizowana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Na czas dostawy mogą wpływać dostępność produktów, liczba zamówień, działalność przewoźnika, dni ustawowo wolne od pracy, niekorzystne warunki pogodowe lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one mieć różne szacowane terminy dostawy i zostać dostarczone razem lub w oddzielnych przesyłkach. Jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one przesłane po opuszczeniu przez daną przesyłkę naszego magazynu.

Skontaktujemy się z Tobą, jeśli dowiemy się o znacznym opóźnieniu dotyczącym Twojego zamówienia. Jeżeli nie dokonamy dostawy w uzgodnionym terminie, możesz zwrócić się do nas o zrealizowanie dostawy w dodatkowym, rozsądnym terminie. Jeżeli dostawa nadal nie zostanie zrealizowana w tym dodatkowym terminie, możesz skorzystać z prawa do anulowania zamówienia i otrzymania zwrotu środków, jeśli takie prawo przysługuje Ci na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

4. Sposób dostawy: dostawa do krawężnika

Nasza standardowa usługa obejmuje dostawę do krawężnika. Oznacza to, że przewoźnik dostarczy towary do najbliższego bezpiecznego i dostępnego miejsca na poziomie ulicy, na zewnątrz wskazanego adresu dostawy.

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej na piśmie, dostawa nie obejmuje:

• Wnoszenia produktów do budynku lub lokalu.
• Dostawy na wyższe piętro lub do konkretnego pomieszczenia.
• Rozpakowywania produktów ani usuwania opakowań.
• Montażu, instalacji ani ustawiania mebli.
• Odbioru starych mebli.

Meble mogą być duże i ciężkie. W związku z tym należy zapewnić odpowiednią pomoc w przeniesieniu towarów z miejsca dostawy do wnętrza nieruchomości.

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić wymiary produktu i jego opakowania oraz upewnić się, że drzwi, windy, schody, korytarze i inne przejścia są odpowiednie.

5. Organizacja dostawy

Należy podać pełny i prawidłowy adres dostawy, a także numer telefonu i adres e-mail, pod którymi można się z Tobą skontaktować.

W zależności od przewoźnika i miejsca dostawy możesz otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki lub zostać skontaktowany w celu ustalenia albo potwierdzenia terminu dostawy.

Odpowiadasz za zapewnienie bezpiecznego dostępu do miejsca dostawy dla przewoźnika. Przewoźnik może nie być w stanie zrealizować dostawy, jeśli dostęp jest ograniczony, niebezpieczny lub nieodpowiedni dla pojazdu dostawczego albo rozmiaru towarów.

Przy odbiorze zamówienia musi być obecna osoba dorosła. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy, podania nieprawidłowego adresu lub braku możliwości dostępu, może zostać naliczona dodatkowa opłata za ponowną dostawę.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia. Zmiana miejsca dostawy może również wpłynąć na koszt wysyłki lub szacowany termin dostawy.

6. Sprawdzenie zamówienia przy dostawie

Przed przyjęciem dostawy sprawdź liczbę paczek oraz ich stan zewnętrzny. Jeśli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, wgniecenia, rozdarcia, ślady wilgoci lub brakuje paczek, wyraźnie zaznacz to na dokumencie dostawy przewoźnika przed jego podpisaniem i, jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia.

Podpisanie dokumentu bez wskazania widocznych uszkodzeń może utrudnić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej transportu. Podpis potwierdza odbiór paczek, ale nie wpływa na przysługujące Ci bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

7. Uszkodzone, wadliwe lub niekompletne dostawy

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub jeśli brakuje produktu, paczki albo elementu, skontaktuj się z My Faktory za pośrednictwem kanału obsługi klienta wskazanego na naszej stronie internetowej w ciągu 24 godzin od dostawy.

Aby pomóc nam szybko zbadać i rozwiązać problem, prosimy o przekazanie:

• Numeru zamówienia.
• Nazwy lub numeru referencyjnego produktu, którego dotyczy problem.
• Jasnego opisu problemu.
• Zdjęć całego produktu oraz uszkodzonego lub dotkniętego problemem obszaru.
• Zdjęć zewnętrznego i wewnętrznego opakowania, w tym etykiet wysyłkowych.
• Kopii lub zdjęcia dokumentu dostawy, jeśli uszkodzenie zostało na nim odnotowane.

Zachowaj produkt i wszystkie oryginalne opakowania do czasu potwierdzenia przez nas dalszych kroków. Nie montuj, nie używaj, nie modyfikuj ani nie wyrzucaj uszkodzonego produktu, chyba że otrzymasz od nas takie polecenie.

Termin 24 godzin na zgłoszenie problemu ma na celu ułatwienie nam złożenia reklamacji u przewoźnika i nie ogranicza żadnych ustawowych praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

8. Opóźnienia i zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym zakłóceniami działalności przewoźnika, strajkami, niekorzystnymi warunkami pogodowymi, zdarzeniami naturalnymi, ograniczeniami transportowymi, procedurami granicznymi lub celnymi albo nieprawidłowymi danymi dostawy podanymi przez klienta.

W przypadku wystąpienia takiego zdarzenia podejmiemy rozsądne działania w celu ograniczenia jego skutków oraz, w miarę możliwości, przekażemy aktualne informacje.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ani środków ochrony prawnej przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

9. Zwroty

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy dostawy zakupionych produktów. Zwroty, anulowania i refundacje są regulowane przez naszą odrębną Politykę dotyczącą prawa odstąpienia od umowy i zwrotów, a także przez obowiązujące warunki sprzedaży.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących możliwości dostawy, kosztów wysyłki, istniejącej przesyłki lub problemu z dostawą skontaktuj się z My Faktory za pośrednictwem kanału obsługi klienta wskazanego na naszej stronie internetowej.

Jeżeli Twoje zapytanie dotyczy istniejącego zamówienia, zawsze podaj numer zamówienia.